Políticas de devoluciones
El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando esta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con la EMPRESA dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a info@petfashion.pe donde debe citar en el asunto del correo: CANCELACION DE ÓRDENES DE COMPRA. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Nuevos Soles en la Cuenta de Usuario, o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar en los 30 días próximos de la determinación de la solicitud de cancelación y/o devolución.
Velando por el cuidado personal de los clientes y por motivos de higiene, los productos cosméticos cuya presentación implica que no se encuentran sellados o empaquetados, no están sujetos al beneficio de cambio y devolución.
SI el producto comprado en el Sitio Web se encuentra defectuoso, este podrá ser cambiado por otro de similares características o devuelto el importe pagado. Para esto deberá ponerse en contacto con la EMPRESA dentro de las 48 horas después de recibir el producto, enviando un e-mail a info@petfashion.pe, citar en el asunto del correo: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según corresponda y enviar una foto visible del producto en cuestión.
Para el cambio y/o devolución es necesario que el producto esté sin uso, y conserve todos sus accesorios y embalajes originales. Asimismo, deberá presentarse el comprobante de compra correspondiente.
LA EMPRESA se encargará de las gestiones de cambio o recojo (en caso de devolución total del pago) del producto en la misma dirección del pedido original donde se hizo entrega del mismo en un plazo de 7 a 10 días, para el caso de Lima metropolitana. En el caso de las demás localidades del Perú, el usuario deberá enviar el producto por courrier a Av.Manuel Olguín 571, oficina 101- Santiago de Surco donde se hizo entrega del mismo en un plazo de 7 a 10 días.
El cliente puede optar por la devolución del importe pagado, el cual podrá ser devuelto a su cuenta de mercado pago tras la devolución del producto en la sucursal de Grupo Kera S.A.C. en Av.Manuel Olguín 571, oficina 101- Santiago de Surco, previa coordinación con el área de atención al cliente: info@petfashion.pe o al celular / whatsapp: 926635897, dentro del plazo de siete (7) días contados desde el día siguiente de recibido.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado o una transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el usuario en un período no superior a (10) días calendarios contados desde el día siguiente de notificada la aceptación de la devolución al correo electrónico registrado por el cliente.
En cuanto a la disponibilidad de los productos ofrecidos y opciones del usuario ante productos agotados o demorados, antes de realizar una compra a través del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.
En caso de que el o los productos seleccionados se encontraran agotados o demorados, Pet Fashion comunicará el atraso, para que el Usuario pueda optar por cancelar la compra, por lo que se devolverá el importe abonado a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario.
EL USUARIO TENDRÁ UN PLAZO DE SIETE DÍAS DESPUÉS DE ENVIADA LA SOLICITUD PARA ELEGIR UNA DE LAS OPCIONES MENCIONADAS. EN CASO DE QUE EL USUARIO GUARDE SILENCIO AL RESPECTO, LA EMPRESA PODRÁ PRESUMIR QUE HA OPTADO POR LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA, Y PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO, POR EL MEDIO DE PAGO ORIGINAL.